1.

お客様の安心・安全と満足を提供する責任を果たします。

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「お客様の安心・安全と満足」を活動の原点におき、自動車販売を主とする兼業代理店として培ってきた車と保険に関する豊富な経験とノウハウを活かしながら、自動車に関連する保険商品を通じてお客様に安心・安全と満足をお届けします。

2.

お客様ニーズに応える商品、サービスを提供します。

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主にお客様の自動車のリスクに対応した保険商品を取り揃え、習熟した知識と高い専門性を兼ね備えたスタッフがカーライフパートナーとしてお客様をサポートする体制を整備します。

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すべてのお客様へ保険商品の説明責任を果たし品質の高いサービスを提供するために、保険募集に関わる一連のプロセスを着実に実行します。

【意向把握・情報義務の確実な実行】

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説明用のツールはお客様視点に基づき見やすく、わかりやすいものを提供します。

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意向把握・情報提供義務は「推奨販売方針」に沿った説明を行います。

【高齢者・障がい者への丁寧な対応】

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高齢者・障がい者に対する応対ルール「お客様が高齢者・障がい者である場合の留意点」に沿って対応します。

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「お客様が高齢者・障がい者である場合の留意点」に従って丁寧にわかりやすく説明します。

3.

業務品質の向上に努めます。

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保険商品に関する知識の習得に努めます。

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幅広いニーズにお応えできるよう周辺知識の習得に努めます。

4.

お客様の声に対して真摯に耳を傾け、承った内容を確実に改善へと結び付けます。

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お客様の声を定期的に確認し、業務品質の向上に活用する体制を構築します。

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お客様の期待に応え続ける対応ができているかを定期的に振り返り、品質向上に繋げます。

5.

お客様に寄り添った事故対応を着実に行います。

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事故発生時、初期対応から保険会社と協働し、お客様の不安解消へ繋がるように迅速かつ丁寧にサポートを行い、早期解決に向けて行動します。

6.

スリーライン・ディフェンスによって不祥事や不正リスクを防ぎます。

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第1、第2、第3の防衛線の枠組み、かつ役割と責任を定め、防衛線ごとの責任と牽制機能を明確化して不祥事や不正が発生するリスクを防ぎます。

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第1の防衛線；事業部門

役割:

顧客と直接接しリスクを伴う業務を実際に執行します。

責任:

自らが引き受けるリスクを正確に特定・評価し、限度額やルール内でコントロールしながら事業を遂行する一次的な責任を負います。

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第2の防衛線；管理部門

役割:

リスク管理やコンプライアンスを図ります。

責任:

自第1線から独立した立場でリスク状況を監視・検証し、適切なけん制機能（Review & Challenge）を発揮します。第1線のルール遵守やリスク管理態勢が有効に機能しているかをサポートし改善を促します。

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第3の防衛線；内部監査部門

役割:

経営陣から完全に独立した内部監査を行います。

責任:

第1線および第2線が適切に機能しているかを定期的に評価・監査します。 経営陣に対して、リスク管理態勢の全体的な有効性を客観的に報告します。